• Identifier les composantes de la relation habitant-locataire et bailleur
• Déterminer les facteurs et situations à risque pouvant détériorer la qualité de la relation
• Adapter sa posture professionnelle et sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations
• Orienter les habitants-locataires vers les structures et dispositifs adaptés

Accueil et recueil des attentes

Ouverture de la formation et inclusion 

• Échanges sur les réponses au questionnaire préalable
• Partage des attentes et des enjeux spécifiques aux activités de la SEMSAMAR
• Installation d'un cadre de formation favorisant l'expression, la confiance et l'implication de chacun

Les enjeux de la relation habitant locataire et bailleur

• Les engagements réciproques entre habitants et bailleur : droits, devoirs et attentes
• La notion de "clients" et de "locataires"
• Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction dans la relation
• L'évolution des situations de vie et du logement : limites des engagements réciproques
• La veille sociale : repérage des fragilités et suivi des situations sensibles

Les bases de la communication  

• Les biais cognitifs : analyse filtrée de chaque situation
• Zoom sur les filtres de perception et d'interprétation
• Le schéma de la communication appliqué aux situations de terrain
• La communication proactive pour installer une relation de confiance durable

Posture et techniques d'écoute active

• Se rendre disponible dans la relation
• Écouter pour comprendre : neutralité, disponibilité et non-jugement
• Écoute active, reformulation, clarification et validation
• Les limites de son champ d'intervention et les relais adaptés

Posture relationnelle dans le lien habitant locataire et gestionnaire bailleur  

• Adapter sa communication aux différents profils avec l'approche DISC
• Posture communicante : le pouvoir du non-verbal
• Posture commerciale
• Posture assertive : relation bienveillante et échanges cadrés

Maillage partenarial dans l'accompagnement des locataires

• Identifier les acteurs du territoire et leurs champs d'intervention
• Comprendre les modalités de sollicitation et de coordination
• Informer, orienter et faciliter l'accès aux dispositifs adaptés pour les habitants locataires

Synthèse et bilan de la formation

Aucun pré-requis

Matériel nécessaire pour les formations à distance :

• Avoir un ordinateur équipé d'une carte son, d'un micro fonctionnel et d'une webcam
• Avoir un accès internet avec un débit permettant la connexion à la classe virtuelle
• Il est recommandé d'utiliser le navigateur Google Chrome

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter à formation@scet.fr.

Moyens pédagogiques

• Apports théoriques contextualisés
• Travaux en sous-groupes et échanges entre pairs 
• Mise en situation et étude de cas

Supports pédagogiques

Le support de formation sera transmis, en format numérique, à chaque stagiaire. 

En amont de la formation

• Recueil des attentes des stagiaires afin de disposer des informations essentielles au bon déroulé de la formation (profil, niveau, attentes particulières...)
• Auto-positionnement des stagiaires afin d'évaluer le niveau de départ

Tout au long de la formation

• Évaluation des acquis en fonction des objectifs visés avec des questions orales, des exercices, des QCM, des cas pratiques ou mises en situation...

A la fin de la formation 

• Auto-positionnement des stagiaires afin de mesurer l'acquisition des compétences 
• Questionnaire de satisfaction en ligne 

SCET Formation mène une politique d'égalité des chances afin de permettre à toutes les personnes d'accéder à ses formations et de développer leur potentiel.

Si un bénéficiaire se trouve en situation de handicap au moment de la formation, temporaire ou permanent, notre référente handicap est à son écoute pour prendre en compte ses besoins et l'accompagner dans la mise en œuvre d'aménagements adaptés.

Pour la contacter en toute confidentialité : referent-handicap-scetformation@scet.fr

Pour les formations en inter-entreprises

La prestation est mise en œuvre après la validation de l'inscription à la date de la session choisie par le stagiaire, dans le respect d'un nombre minimum de 4 participants.

Les inscriptions peuvent être prises en compte jusqu'à 5 jours avant le début de la session concernée. Néanmoins, conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'inscription du client dans les délais de 10 jours ouvrés précédant le début de la formation, celui-ci renonce à pouvoir annuler sa formation sans frais (sauf cas de force majeure).

Pour les formations intra-entreprise

Le délai de prise en compte de votre demande est d'une semaine. Le temps de conception puis d'organisation de l'action dépend ensuite de la nature et de la complexité de celle-ci.

La prestation est mise en œuvre après validation de la proposition commerciale selon le planning d'intervention défini d'un commun accord.