Référence : D01

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Repérer et diagnostiquer la nature des troubles de voisinage
  • Identifier les interventions possibles et leurs limites
  • Gérer les situations conflictuelles et désamorcer les tensions

Le programme de la formation

Le contexte et le cadre juridique

  • Les obligations du bailleur et du locataire
  • Les enjeux et les responsabilités de chacun

Les troubles de voisinage

  • L’appréciation des troubles de jouissance
  • Les moyens d’action du bailleur
  • Le contexte culturel, religieux
  • Études de cas : les nuisances sonores, les odeurs, les épaves et stationnements illicites

Incivilité, agressivité, conflit, violence

  • Typologie de l’incivilité, conflit et violence
  • Les moyens d’action du bailleur
  • Études de cas : les actes de salissures, les dépôts d’objets, les comportements provocateurs

Les situations difficiles à traiter

  • Les chiens dangereux
  • Le rassemblement dans les halls
  • Les violences physiques

Les actions possibles

  • Modèles actuels de résolution des conflits
  • Les partenaires et ressources internes ou externes
  • Le rôle et les limites d’action de chacun
  • Le signalement
  • La plainte
  • La pétition

Le rôle du personnel de proximité

  • Ecouter, questionner
  • Orienter, conseiller
  • Constater, alerter

Comprendre la relation clientèle

  • Favoriser les échanges
  • Repérer les obstacles à l’écoute
  • Positionnement individuel et comportements collectifs
  • Prendre en compte la situation culturelle et familiale du locataire
  • Garder son calme face au mécontentement d’un locataire
  • Prendre du recul par rapport à une situation difficile
  • Mises en situation et analyse de cas

LES MÉTHODES ET SUPPORTS

Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnel de proximité

Pré-requis

Etre en relation avec les locataires et connaître les problématiques courantes rencontrées en logements sociaux

Liste des sessions prévues

Il n'y aucune session pour cette formation

Informations complémentaires

Intervenant
Formation animée par un consultant spécialisé en immobilier social

Parcours formation

  • Habitat social

Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer et mieux vivre les situations difficiles avec les locataires

A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise

Le programme de la formation

Le contexte et le cadre juridique

  • Les obligations du bailleur et du locataire
  • Les enjeux et les responsabilités de chacun

Les troubles de voisinage

  • L’appréciation des troubles de jouissance
  • Les moyens d’action du bailleur
  • Le contexte culturel, religieux
  • Études de cas : les nuisances sonores, les odeurs, les épaves et stationnements illicites

Incivilité, agressivité, conflit, violence

  • Typologie de l’incivilité, conflit et violence
  • Les moyens d’action du bailleur
  • Études de cas : les actes de salissures, les dépôts d’objets, les comportements provocateurs

Les situations difficiles à traiter

  • Les chiens dangereux
  • Le rassemblement dans les halls
  • Les violences physiques

Les actions possibles

  • Modèles actuels de résolution des conflits
  • Les partenaires et ressources internes ou externes
  • Le rôle et les limites d’action de chacun
  • Le signalement
  • La plainte
  • La pétition

Le rôle du personnel de proximité

  • Ecouter, questionner
  • Orienter, conseiller
  • Constater, alerter

Comprendre la relation clientèle

  • Favoriser les échanges
  • Repérer les obstacles à l’écoute
  • Positionnement individuel et comportements collectifs
  • Prendre en compte la situation culturelle et familiale du locataire
  • Garder son calme face au mécontentement d’un locataire
  • Prendre du recul par rapport à une situation difficile
  • Mises en situation et analyse de cas

LES MÉTHODES ET SUPPORTS

Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant

A qui s'adresse cette formation ?

Public

Personnel de proximité

Pré-requis

Etre en relation avec les locataires et connaître les problématiques courantes rencontrées en logements sociaux

Liste des sessions prévues

Informations complémentaires

Intervenant
Formation animée par un consultant spécialisé en immobilier social

Parcours formation

  • Habitat social

Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer et mieux vivre les situations difficiles avec les locataires

A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise