Référence : C05-22
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Intervenir lors d’un conflit
- Choisir le type de médiation à proposer
- Mener une pré-médiation
- Accompagner les collaborateurs et l’entreprise dans la recherche d’une solution amiable
- Programme
- Pour qui ?
- Sessions
- Remarques
Le programme de la formation
Les principes de la médiation :
- Définition
- Principes
- Objectifs
Les modalités d’application de la médiation :
- Médiation préventive
- Médiation de projet
- Médiation curative
Les outils du médiateur :
- Accueil du collaborateur
- Détection de l’émotion
- Bienveillance et empathie
- Ecoute active
- La reformulation
La recherche de solutions :
- Savoir déterminer la possibilité d’une recherche de solution
- Accompagner la recherche de solutions
- Faciliter la sélection d’une solution
LES MÉTHODES ET SUPPORTS
Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant
A qui s'adresse cette formation ?
Manager, personnel RH, DRH, service juridique
Avoir un rôle de gestion d’équipe, gestion des situations conflictuelles, gestion des tensions, des risques psycho sociaux
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
Intervenante : médiatrice rattachée aux Cours d’Appel de Paris et d’Amiens
Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer au mieux la médiation au sein de votre société.
A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise
Organisation :
– Contact : Halima.houari@scet.fr ; tél : 06 07 02 79 28
– Formation en présentiel dans une salle équipée (écran vidéo, paper-board) à la SCET ou chez un prestataire spécialisé ERP (Etablissement Recevant du Public)
– Horaires de la formation (à titre indicatif) : 9h/12h30 – 14h/17h30
Suivi et évaluation :
– Suivi de l’action (questionnaire préalable, feuille de présence, …)
– Évaluation des résultats (évaluation de l’acquisition des connaissances par le stagiaire) : via un questionnaire en ligne (Formaeva)
Accessibilité aux personnes handicapées : SCET Formation est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les alternatives possibles
Le programme de la formation
Les principes de la médiation :
- Définition
- Principes
- Objectifs
Les modalités d’application de la médiation :
- Médiation préventive
- Médiation de projet
- Médiation curative
Les outils du médiateur :
- Accueil du collaborateur
- Détection de l’émotion
- Bienveillance et empathie
- Ecoute active
- La reformulation
La recherche de solutions :
- Savoir déterminer la possibilité d’une recherche de solution
- Accompagner la recherche de solutions
- Faciliter la sélection d’une solution
LES MÉTHODES ET SUPPORTS
Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant
A qui s'adresse cette formation ?
Manager, personnel RH, DRH, service juridique
Avoir un rôle de gestion d’équipe, gestion des situations conflictuelles, gestion des tensions, des risques psycho sociaux
Liste des sessions prévues
Informations complémentaires
Intervenante : médiatrice rattachée aux Cours d’Appel de Paris et d’Amiens
Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer au mieux la médiation au sein de votre société.
A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise
Organisation :
– Contact : Halima.houari@scet.fr ; tél : 06 07 02 79 28
– Formation en présentiel dans une salle équipée (écran vidéo, paper-board) à la SCET ou chez un prestataire spécialisé ERP (Etablissement Recevant du Public)
– Horaires de la formation (à titre indicatif) : 9h/12h30 – 14h/17h30
Suivi et évaluation :
– Suivi de l’action (questionnaire préalable, feuille de présence, …)
– Évaluation des résultats (évaluation de l’acquisition des connaissances par le stagiaire) : via un questionnaire en ligne (Formaeva)
Accessibilité aux personnes handicapées : SCET Formation est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les alternatives possibles