Référence : D01
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Repérer et diagnostiquer la nature des troubles de voisinage
- Identifier les interventions possibles et leurs limites
- Gérer les situations conflictuelles et désamorcer les tensions
- Programme
- Pour qui ?
- Sessions
- Remarques
Le programme de la formation
Le contexte et le cadre juridique
- Les obligations du bailleur et du locataire
- Les enjeux et les responsabilités de chacun
Les troubles de voisinage
- L’appréciation des troubles de jouissance
- Les moyens d’action du bailleur
- Le contexte culturel, religieux
- Études de cas : les nuisances sonores, les odeurs, les épaves et stationnements illicites
Incivilité, agressivité, conflit, violence
- Typologie de l’incivilité, conflit et violence
- Les moyens d’action du bailleur
- Études de cas : les actes de salissures, les dépôts d’objets, les comportements provocateurs
Les situations difficiles à traiter
- Les chiens dangereux
- Le rassemblement dans les halls
- Les violences physiques
Les actions possibles
- Modèles actuels de résolution des conflits
- Les partenaires et ressources internes ou externes
- Le rôle et les limites d’action de chacun
- Le signalement
- La plainte
- La pétition
Le rôle du personnel de proximité
- Ecouter, questionner
- Orienter, conseiller
- Constater, alerter
Comprendre la relation clientèle
- Favoriser les échanges
- Repérer les obstacles à l’écoute
- Positionnement individuel et comportements collectifs
- Prendre en compte la situation culturelle et familiale du locataire
- Garder son calme face au mécontentement d’un locataire
- Prendre du recul par rapport à une situation difficile
- Mises en situation et analyse de cas
LES MÉTHODES ET SUPPORTS
Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant
A qui s'adresse cette formation ?
Personnel de proximité
Etre en relation avec les locataires et connaître les problématiques courantes rencontrées en logements sociaux
Liste des sessions prévues
Il n'y aucune session pour cette formationInformations complémentaires
Intervenant
Formation animée par un consultant spécialisé en immobilier social
Parcours formation
- Habitat social
Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer et mieux vivre les situations difficiles avec les locataires
A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise
Le programme de la formation
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Les troubles de voisinage
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- Le contexte culturel, religieux
- Études de cas : les nuisances sonores, les odeurs, les épaves et stationnements illicites
Incivilité, agressivité, conflit, violence
- Typologie de l’incivilité, conflit et violence
- Les moyens d’action du bailleur
- Études de cas : les actes de salissures, les dépôts d’objets, les comportements provocateurs
Les situations difficiles à traiter
- Les chiens dangereux
- Le rassemblement dans les halls
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Les actions possibles
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- Les partenaires et ressources internes ou externes
- Le rôle et les limites d’action de chacun
- Le signalement
- La plainte
- La pétition
Le rôle du personnel de proximité
- Ecouter, questionner
- Orienter, conseiller
- Constater, alerter
Comprendre la relation clientèle
- Favoriser les échanges
- Repérer les obstacles à l’écoute
- Positionnement individuel et comportements collectifs
- Prendre en compte la situation culturelle et familiale du locataire
- Garder son calme face au mécontentement d’un locataire
- Prendre du recul par rapport à une situation difficile
- Mises en situation et analyse de cas
LES MÉTHODES ET SUPPORTS
Alternance d’apports théoriques, d’analyses de cas, de jeux de rôle et d’exercices basés sur les situations professionnelles concrètes rencontrées par les participants. Un support de cours sera remis à chaque participant
A qui s'adresse cette formation ?
Personnel de proximité
Etre en relation avec les locataires et connaître les problématiques courantes rencontrées en logements sociaux
Liste des sessions prévues
Informations complémentaires
Intervenant
Formation animée par un consultant spécialisé en immobilier social
Parcours formation
- Habitat social
Point fort
Une formation qui vous fournira des réflexes pour savoir gérer et mieux vivre les situations difficiles avec les locataires
A noter
Cette formation est adaptable à vos demandes spécifiques, dans le cadre d’une session intra-entreprise